一、在销售过程中，销售人员向客户提供保险条款在内的完整投保资料，并向客户说明其所购买的保险产品条款，明示除外责任等内容，指导客户认真填写投保资料。

二、销售人员在向客户介绍保险产品时，无虚假陈述、隐瞒真相、违规承诺等行为。

三、销售人员不得自行设计、印刷和变更各项产品宣传资料。

四、对客户提交的个人资料履行保密义务，维护客户隐私权。

五、在犹豫期内，对个人长期人身保险新单业务进行100%回访。

六、对于个人保险客户，公司自服务柜面收到客户递交齐备保全资料，不涉及核保类的保全案件1个工作日内处理完毕；核保类的保全案件在5日内处理完毕。特殊情况需要延长处理时间的，将及时向客户告知进展情况。

七、针对犹豫期内退保的客户，公司不收取任何费用，全额退还所交保费。

八、公司在接到保险事故通知后，受理人员将在2个工作日内告知客户索赔所需资料及注意事项。

九、公司在收到客户书面理赔申请后，对索赔资料齐全、事故责任明确、无需调查核实、索赔金额在3000元以下的简易案件，保证在1个工作日内做出核定；资料齐全、无需调查核实的常规案件，在5个工作日作出核定。

十、缴费期前二月公司通过“海港人寿微服务”微信公众号及短信，向客户发送缴费提醒信息。万能险保单在失效前一月为客户寄发万能催缴通知书，提醒客户保单即将失效，须及时缴纳续期保费；每月为客户寄发续期银行转账成功对账单，告知客户续期保费转账成功；每月为客户寄发上月停效通知书，告知客户该张保单已停效，但可按照公司保全规定在失效之日起两年内申请复效；每月为客户寄发上月永久失效通知书，告知客户该张保单永久失效；客户可通过关注“海港人寿微服务”微信公众号获取通知书或电子函件等相关信息。

十一、全国客服热线：956010，以人工与自助相结合的方式向客户提供电话服务。服务内容包含：咨询、投诉及理赔报案的受理、简单保全项目的处理等。

十二、客服热线受理的投诉案件在受理后即时反馈给相关投诉处理部门，相关部门在收到客服热线转办的投诉案件后，需在投诉案件受理后24小时内响应。案件经调查、核实后，在受理之日起15日内给予答复，特殊情况需要报请上级部门解决的案件，将向客户解释说明，并及时和客户沟通进展情况。