理赔服务是我公司履行保险合同、兑现承诺的过程，也是客户实现保险权益的途径。为了让客户享有更加便利透明的理赔服务，请阅读以下内容，了解理赔服务的操作流程及所需提供的资料及相关其他服务：

1.报案登记

客户在发生事故后应及时向保险公司报案。报案人的身份没有具体的限制，可以是被保险人本人，也可以是其他知情人。

报案人可以通过联系保单服务人员、拨打 956010 客服热线、亲临我公司客户服务柜台或通过登录“海港人寿微服务”微信公众号进行自助报案。

2.准备材料

客户报案后，我司会记录报案信息并提供相应理赔提醒服务，按照事故类型告知报案人需要的理赔单证及如何进行理赔申请。理赔申请所需资料清单可通过我司官网、或登录“海港人寿微服务”微信公众号进行查询了解。

3.理赔申请

客户可以通过联系保单服务人员、亲临我公司客户服务柜台或通过登录“海港人寿微服务”微信公众号自助申请。

4.理赔审核

我公司在收到客户的索赔资料后会尽快审核，如期间发现尚缺索赔资料或是需要身体检查，会及时与客户联系。

5.结果通知

我公司完成理赔案件审核后，会向客户告知理赔结果及发送《理赔结果通知书》。

6.理赔付费

对于同意赔偿的理赔申请，我公司会通过银行转账方式来支付理赔金。

如果符合转账条件，我公司将把保险金转账至客户指定的银行账户；对于转账失败的案件，请确认是否已授权领款账户、所授权账户所有人是否为被保险人（未成年人为其监护人）或受益人、所授权账户所属银行是否为我公司可转账银行。

7.理赔处理依据

理赔是保险公司履行合同义务的行为，它的依据是保险合同及保险相关法律。具体理赔结果及金额计算方法以条款约定为准。

8.理赔进度查询

客户可以通过联系保单服务人员、拨打 956010 客服热线、亲临我公司客户服务柜台或通过登录“海港人寿微服务”微信公众号自助查询。

9.理赔服务咨询及异议反馈

客户如果有任何理赔服务问题咨询，或对理赔结果有异议，可以通过以下渠道进行咨询或反映诉求：1.联系保单服务人员；2. 拨打 956010 客服热线；3.亲临我公司客户服务柜台进行当面沟通。

10.理赔服务时效

对于申请材料齐全、事实清楚、责任明确，无须进一步调查核实的常规案件，我们将在 5 个工作日内结案。

对于情形复杂，需要进一步调查核实事故情况的案件，最长结案时效不超过 30 日。