金融教育宣传月∣成功拦截退保电信诈骗 海港人寿广安中支在行动

8月22日上午，海港人寿广安中支工作人员在日常业务监测过程中发现一笔退保业务数据异常。

通过查询保单发现，客户李女士于2021年6月购买了岁岁红两全保险，年缴保费1万元，截至目前共计缴纳保费3万元。今年6月李女士完成了续期保费缴纳，但仅过去两个月，李女士在8月21日非银行工作时间段，通过手机银行提交了退保申请，这一反常举动引起了工作人员警觉。

经查询，该笔退保损失金额约为所缴保费的一半，这与李女士目前可承受的退保损失金额不符，加上李女士今年62岁，该年龄段的客户独立操作退保的可能性比较小，通常他们更倾向选择线下由银行或是保险公司的工作人员协助办理。意识到此笔业务可能存在风险隐患，公司立即启动了应急处理机制。

眼看业务即将进入转账环节，事态紧急刻不容缓。公司工作人员迅速与银行网点以及客户经理取得联系，建议他们与客户再次核实退保意愿更为稳妥。经银行核实反馈，李女士未曾到网点办理退保业务，多方错峰错时拨打李女士电话，却始终未接通。

海港人寿广安中支工作人员在反电信网络诈骗版块有着丰富的处理经验，一边向总分公司报备了相关情况并申请拦截转账，一边持续联系客户。功夫不负有心人，8月22日上午10点左右，工作人员终于与李女士取得了联系。经了解，李女士遭遇了电信诈骗，其名下银行账户已被不法分子盗刷2万元左右，目前已向公安机关报案，案件正在进一步侦办中。工作人员向李女士耐心解释了保单情况，李女士非常感谢公司主动拦截转账的操作，高度赞扬了海港人寿对涉诈异常情形的监测、识别和处置工作，及时有效地为自己避免了退保损失。

海港人寿广安中支将持续履行社会责任，不断增强反电诈意识和能力，保护客户资金安全，进一步加强与公安机关在打击电信诈骗活动中的协调配合，共同打击电信网络诈骗犯罪。

文章转载自：广安市保险行业协会