以案说险∣投保时，为什么要进行“双录”？

引言：

很多保险消费者认为投保时要进行“双录”很麻烦，对此不重视、随意对待。那么，您知道投保时，保险公司为什么要进行“双录”吗？

案情简介：

李先生通过某银行购买了一款缴费期为5年的分红型人身保险产品，投保时在“双录”过程中并没有仔细聆听相关内容，而一味做出肯定回答。

后续李先生发现该保险产品的实际收益与销售人员承诺不符，遂向有关监管部门投诉。调查过程中，保险公司调取了李先生投保时的“双录”视听资料对当时的销售过程进行还原，发现李先生在投保时已经对该保险产品的实际收益表示了认可，因此不能认定销售人员存在销售误导行为，故无法支持李先生此投诉诉求。

案例分析：

《保险销售行为可回溯管理暂行办法》第六条第一款规定，通过保险兼业代理机构销售保险期间超过一年的人身保险产品，应在取得投保人同意后，对销售过程关键环节以现场同步录音录像（简称“双录”）的方式予以记录。

本案中，该银行在此保险产品销售过程中按要求进行了“双录”，然而，李先生却没有认识到“双录”的重要性，对此环节未予重视，不仔细聆听相关内容就一味做出肯定回答，导致后续维权困难。

保险消费风险提示：

保险销售行为可回溯，是指保险公司、保险中介机构通过录音录像（简称“双录”）等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。旨在进一步规范保险销售行为，维护保险消费者合法权益。

在此提醒广大保险消费者，投保时务必要了解清楚保险产品内容并认真配合“双录”，仔细聆听“双录”内容并结合实际情况做出准确答复，从而维护好自身合法权益。