以案说险∣尊重和保障消费者受教育权

案情简介

2023年10月18日，海港人寿深圳中心支公司接待了一位老年人客户，客户表示购买了公司2份年金保险，但是保单的纸质合同现在找不到了，要求补发合同。为便捷客户办理业务，我司柜面工作人员指引客户通过官微操作完成保单补发。业务办理中工作人员发现客户其中1份保单已到生存金领取日期，遂指引客户通过官微办理了生存金领取业务。随后我司工作人员就官微的功能用途向客户进行了详细介绍，客户对此非常高兴，表示今后足不出户就可以办理业务，非常便捷。

案例分析

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第五章第三十四条规定：“银行保险机构应当开展金融知识教育宣传，加强教育宣传的针对性，通过消费者日常教育与集中教育活动，帮助消费者了解金融常识和金融风险，提升消费者金融素养。”

本案中，我司工作人员主动向保险消费者介绍讲解官微功能用途，通过一对一指引操作，向保险消费者普及了金融消费领域智能技术的运用，切实保障了保险消费者的受教育权。

消费者风险提示

消费者应当通过正规渠道了解企业的官方微信、APP等，通过正规官方渠道办理相关业务，不点击不明链接，不轻信陌生人，避免上当受骗。如发现自身权益受到侵害，应及时通过正当维权途径依法理性维权。